实施步骤
负责部门：前厅部 / 礼宾部 · 时机：客人在雨天离开且没有伞时
- 观察识别: 礼宾员注意到客人来时没下雨，走时下大雨且没有伞。
- 主动准备: 准备一把透明伞（透明不遮挡视线）。
- 自然赠送: 走到客人身边，递上伞，说“外面雨大了，这个送您，不用还”，不要问“要不要”，直接递给他。
- 无压力: 强调“不用还”，让客人没有心理压力，真正感受到关怀。
复盘方式
定期检查透明伞的库存，确保在雨天有充足的准备。
异常情况与替代方案
离店服务未能执行或客人提前离开
后续通过微信或电话补充关怀
记录反馈，优化服务