实施步骤
负责部门：客户经理 / 品牌部 · 时机：客人表达对今晚体验的珍视时
- 触发: 客人说“今晚真开心”、“希望永远记住今晚”等表达珍视的话语。
- 记录: 客户经理拿出精美卡片，记录今晚的细节：日期、天气、客人点的酒、客人说的话、重要的瞬间。
- 封存: 将卡片放入精美信封，封口，在信封上写上客人的名字和“一年后开启”
- 约定: 将信封交给客人，说“这是今晚的时间胶囊，一年后如果再来，我们一起打开。”
复盘方式
为每位客人建立时间胶囊档案，确保一年后能准确识别和兑现承诺。
异常情况与替代方案
没有卡片、客人拒绝或时机不当
以口头方式记录，或改为后续补寄
记录承诺，确保兑现