实施步骤
负责部门：客户关系部 / 运营部 · 时机：系统识别到敏感纪念日临近
- 系统识别: CRM系统提前3天识别客人的敏感纪念日，并标注类型（纪念日类型、消费记录等）。
- 提前安排: 客户总监安排细心、温柔的员工服务该客人，提前告知注意事项。
- 氛围调整: 音乐选择舒缓、温暖，避免播放情歌或过于悲伤的音乐。
- 贴心关怀: 结账后送一张手写小卡片，内容为“今晚的夜色很温柔，希望你也是。”
复盘方式
分析客人反馈，优化纪念日预判的准确性和关怀方式。
异常情况与替代方案
预订系统故障或信息未能及时同步
立即启动人工记录，通过电话或微信确认客人需求
客人到店后，当值经理提前确认信息无误