实施步骤
负责部门：客户经理 / 当值经理 · 时机：服务过程中发现的“高光时刻”
- 设备与耗材: 准备宝丽来相机和相纸，由当值经理保管。
- 观察瞬间: 员工观察到值得纪念的瞬间（如朋友大笑、情侣依偎、举杯庆祝）。
- 主动询问: 上前礼貌询问：“刚才那个瞬间太美好了，不介意我为你们拍张照留念吧？”尊重客人意愿，如不愿意不勉强。
- 赠送: 拍摄后立即将照片赠送给客人，说“这是你们的美好瞬间，请收好”。
复盘方式
鼓励员工分享精彩照片和背后的故事，营造“发现美”和“尊重隐私”的文化。
异常情况与替代方案
相机没电、相纸用完或拍摄失败
立即用手机拍照，通过微信发送给客人
承诺补送，记录客人联系方式