实施步骤
负责部门：市场部 / 礼宾部 · 时机：客人有出行需求时
- 合作: 市场部与1-2家主流网约车平台及本地最可靠的代驾公司签订合作协议。
- 培训: 培训礼宾部员工熟练使用合作方的企业端应用。
- 执行: 客人提出需求后，礼宾员能迅速为其叫车或安排代驾，并告知预估费用和车辆信息。
- VIP服务: 为符合条件的VIP提供车费计入账单的选项。
复盘方式
每季度评估合作方服务的可靠性，并根据客人反馈考虑更换或增加合作伙伴。
异常情况与替代方案
迎送服务未能及时准备或执行
提供基础迎送服务，后续补充关怀
事后主动联系解释，提供下次优先服务