实施步骤
负责部门：安保部 / 客户中心 · 时机：员工发现遗失物品后
- 上交与登记: 员工发现遗失物，立即上交安保部，详细登记发现时间、地点、物品特征。
- 线索查找: 安保部根据物品特征和发现地点，尝试通过CRM消费记录或监控（在合规前提下）识别失主。
- 联系: 确认失主后，由客户中心在次日合适的时间联系客人，告知情况并预约领取时间。
- 保管: 建立规范的遗失物品保管和领取流程。
复盘方式
每月总结失物寻主成功率，优化识别流程和沟通话术。
异常情况与替代方案
离店服务未能执行或客人提前离开
后续通过微信或电话补充关怀
记录反馈，优化服务