实施步骤
负责部门：品牌部 / 前厅部 · 时机：客人离店时
- 香氛开发: 与专业香氛公司合作，开发一款独一无二、能代表品牌气质的“品牌之香”。
- 空间应用: 在店内（特别是入口和出口）使用该香氛。
- 伴手礼制作: 制作一批设计精美的品牌卡片。
- 现场执行: 在出口处设置一个“香氛站”，礼宾员在客人离开时，将卡片在香氛中轻轻一晃，递给客人，并说：“希望这段香气能伴您一路好心情。”
复盘方式
通过客人对香氛的询问度和喜爱度，评估此记忆锚点的效果。
异常情况与替代方案
离店服务未能执行或客人提前离开
后续通过微信或电话补充关怀
记录反馈，优化服务