实施步骤
负责部门：客户经理 · 时机：饮酒较多的VIP客人离店时
- 物料准备: 提前准备好电解质水、品牌解酒糖、合作咖啡店的早餐券，并用定制的袋子装好。
- 判断与执行: 客户经理根据对客人的了解和当晚的饮酒情况，判断是否需要提供此服务。
- 低调赠送: 在客人上车前，悄悄递上暖心包，并说：“X总，喝了酒第二天可能会不舒服，这个给您准备着，明天又是元气满满的一天。”
- 成本控制: 此项服务成本较高，需严格控制赠送范围。
复盘方式
评估此项服务对提升顶级VIP忠诚度的效果。
异常情况与替代方案
离店服务未能执行或客人提前离开
后续通过微信或电话补充关怀
记录反馈，优化服务