实施步骤
负责部门：前厅部 / 礼宾部 · 时机：恶劣天气（雨、雪、酷暑、严寒）
- 预备: 每日班前会根据天气预报，准备好相应物资（干毛巾、雨伞、冰/热毛巾）。
- 执行: 礼宾员在门口主动为到达或离店的客人提供相应服务。
- 话术: 统一温暖话术，如“外面冷，请用热毛巾暖暖手”。
- 回收: 建立外借雨伞的登记和回收流程。
复盘方式
每季度复盘物资消耗和客人满意度，优化物资品质和流程。
异常情况与替代方案
天气突然变化，未及时准备相应物资
立即道歉，提供替代关怀（如雨天提供热茶而非毛巾）
记录天气异常情况，优化预警机制