实施步骤
负责部门：品牌部 · 时机：日常运营
- 设计与制作: 设计一面有故事感的留言墙，并准备好统一的卡片和笔。
- 规则引导: 在墙边设置一个下的说明牌，介绍玩法。
- 内容管理: 员工每天整理一次留言墙，将一些积极、温暖的留言放在显眼位置。
- 互动: 鼓励员工在获得客人同意后，对一些“求助”类的留言，写下鼓励的话语并放回墙上。
复盘方式
观察参与度，可定期举办“最佳留言”评选等线上活动，增加互动性。
异常情况与替代方案
服务未能按计划执行或客人不满意
立即道歉，提供替代方案或补偿
记录问题，分析原因，改进服务