实施步骤
负责部门：客户经理 / 采购部 · 时机：VIP客人提出需求时
- 偏好记录: 客户经理在服务中留意VIP客人的吸烟品牌，特别是小众品牌。
- 建立渠道: 采购部与一些高端烟草行建立合作关系。
- 主动询问: 当客人再次预订时，客户经理可主动询问：“X总，上次您抽的那个牌子的烟，这次需要提前为您准备吗？”
- 执行: 确认后，由采购部提前准备，费用计入客人账单。
复盘方式
确保代购渠道的合法性和产品的真实性。
异常情况与替代方案
服务未能按计划执行或客人不满意
立即道歉，提供替代方案或补偿
记录问题，分析原因，改进服务