实施步骤
负责部门：客户关系部 · 时机：系统自动触发 / 每周一
- 系统设置: 在CRM中设置“沉睡客”自动提醒规则。
- 信息模板: 准备几套非营销性质的、朋友般的问候话术。”
- 一对一发送: 由专属客户经理通过个人微信发送，保持真实感和温度。
- 禁止群发: 严禁使用群发或营销短信，以免引起反感。
复盘方式
追踪“唤醒”成功率和客人的回复情况，调整关怀信息的发送频率和内容。
异常情况与替代方案
预订系统故障或信息未能及时同步
立即启动人工记录，通过电话或微信确认客人需求
客人到店后，当值经理提前确认信息无误